Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones y Garantías
Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones y Garantías
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con cambios, devoluciones y garantías.
1. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados en nuestra tienda cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable en México.
Algunos productos pueden contar con garantías comerciales adicionales, las cuales serán indicadas en la descripción del producto, publicación o comprobante de compra.
La garantía cubre únicamente:
- Fallas de fabricación.
- Defectos de funcionamiento no ocasionados por el usuario.
- Problemas técnicos reportados dentro del período de garantía aplicable.
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad o sobrecargas eléctricas.
- Manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
- Desgaste natural por uso.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Daños estéticos posteriores a la entrega.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para que una solicitud sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado físico y funcional.
- Mantener su empaque original completo.
- Incluir accesorios, manuales, bolsas, sellos y protectores originales.
- No presentar señales de uso indebido, instalación incorrecta, golpes o manipulación.
- Coincidir con el número de serie registrado al momento de la venta.
No aplicarán cambios o devoluciones por:
- Incompatibilidad con otros dispositivos no especificados previamente.
- Error de compra por parte del cliente.
- Cambio de opinión.
- Daños ocasionados por el usuario.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor en los casos previstos por la legislación aplicable.
3. Revisión y Validación Técnica
Todo producto ingresado por garantía, cambio o devolución será sometido a una revisión técnica y física.
La tienda podrá:
- Verificar el estado general del producto.
- Revisar empaque, accesorios y contenido completo.
- Validar números de serie y etiquetas de seguridad.
- Realizar pruebas técnicas para confirmar la falla reportada.
Las solicitudes podrán ser rechazadas cuando, derivado de la evaluación técnica, se determine que el daño fue ocasionado por:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación inadecuada.
- Alteraciones físicas.
- Causas ajenas a defectos de fabricación.
4. Productos Tecnológicos y Componentes Sensibles
Todos nuestros productos son adquiridos directamente de fabricantes, distribuidores oficiales o canales autorizados, garantizando autenticidad y procedencia.
Debido a la naturaleza delicada de algunos componentes electrónicos como memorias RAM, procesadores, tarjetas madre, SSD, tarjetas de video y similares, toda solicitud de garantía o devolución estará sujeta a una evaluación técnica especializada.
La manipulación incorrecta de componentes electrónicos sensibles puede ocasionar daños no atribuibles a defectos de fabricación.
No procederán cambios ni garantías en productos que presenten:
- Pines doblados.
- Daños por estática.
- Instalación incorrecta.
- Rastros de quemaduras, humedad o sobrevoltaje.
- Modificaciones físicas o alteraciones del producto.
- Sellos de seguridad removidos o manipulados.
- Números de serie alterados o removidos.
5. Recepción del Pedido
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Cualquier anomalía visible en el empaque, daño físico, faltante o incidencia relacionada con el transporte deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Se recomienda al cliente grabar en video el proceso de apertura del paquete, especialmente para reportes relacionados con daños, faltantes o incidencias de transporte.
6. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar una solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá contactarse mediante nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o video del producto y empaque, cuando sea necesario.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo razonable conforme a la naturaleza de la solicitud.
7. Costos de Envío
Cuando la garantía aplique por falla de fábrica confirmada, los costos de envío relacionados con el proceso serán asumidos por la tienda.
En casos donde no se detecte falla de fabricación o la solicitud corresponda a motivos atribuibles al cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante acuerdo entre ambas partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
9. Consideraciones Finales
Nos comprometemos a actuar conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en México.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
